Amazon bloquea el agente de IA Muse de Meta en su tienda online
Amazon ha vetado a Muse, el nuevo agente personal de inteligencia artificial de Meta, dentro de su marketplace: dice que no le avisaron, que el agente no se identifica y que guarda credenciales de clientes. El choque llega mientras ambas compañías mantienen alianzas comerciales millonarias.
Amazon ha cerrado la puerta de su tienda online a Muse, el nuevo agente personal de inteligencia artificial que Meta presentó el 8 de septiembre. Según la información publicada por GeekWire, la compañía de comercio electrónico decidió bloquear el acceso del agente a su marketplace por tres motivos: Meta nunca le comunicó que Muse iba a entrar en su web, el agente no se identifica como tal mientras navega y, además, parece capturar y almacenar las credenciales de los clientes, algo que Amazon considera un riesgo de privacidad y de seguridad.
La postura de Amazon la resumió un portavoz de la compañía: las aplicaciones de terceros que se ofrecen a comprar en nombre del cliente en negocios ajenos deberían actuar con transparencia y respetar la decisión de cada proveedor sobre si quiere participar o no. La empresa compara la situación con lo que ya ocurre entre las apps de reparto o las agencias de viajes y los restaurantes y las aerolíneas, que operan bajo unas reglas pactadas. "Las aplicaciones agénticas de terceros como Muse tienen las mismas obligaciones, y hemos pedido a Meta que elimine Amazon de la experiencia", añadió. Meta, por su parte, no respondió a la petición de comentario de PYMNTS.
Cuando lanzó Muse, Meta aseguró que el agente "no tiene visibilidad sobre las contraseñas ni los métodos de pago de la gente" y que las credenciales que comparten los usuarios van a un almacenamiento seguro, de modo que el agente puede usarlas sin verlas, incluidas las que la persona teclea directamente en el navegador. El encontronazo llama la atención porque ambas tecnológicas son socias: los productos de Amazon se pueden comprar desde Facebook e Instagram desde 2023 y en abril Meta firmó un acuerdo multimillonario para ejecutar cargas de trabajo de IA agéntica en la nube de Amazon. Además, Amazon lleva un año intentando blindar su web frente a agentes externos: demandó a Perplexity por su navegador Comet y ha empujado para bloquear a los agentes de compra de Google y OpenAI. La compañía dice que sigue hablando con Meta del asunto, pero no aclara si se plantea tomar medidas legales en este caso concreto.
El pulso tiene telón de fondo: los consumidores estadounidenses ya usan la IA para comprar. Según el informe de PYMNTS Intelligence sobre la temporada de compras, alrededor de 132 millones de personas han hecho una compra en una tienda con ayuda de la inteligencia artificial y un 22% empieza sus búsquedas de productos directamente en una herramienta de IA. Es decir, no estamos ante una pelea menor entre dos gigantes, sino ante una disputa por controlar la puerta de entrada a las compras: quien tiene el agente delante del cliente decide qué ve, qué compra y con qué comercio trata.
El análisis de Salseo
- El punto clave no es solo la privacidad: si un agente externo compra en Amazon en nombre del usuario, Amazon deja de estar delante del cliente y pasa a ser un proveedor invisible. Eso le quita el control de los datos, las recomendaciones, la publicidad y el programa de suscripción, que es donde está su negocio.
- Amazon lleva un año aplicando la misma receta contra los agentes de otros: demanda a Perplexity por su navegador Comet y bloqueos a los agentes de compra de Google y OpenAI. Es una estrategia deliberada y, si los tribunales le dan la razón, marcará las reglas de todo el comercio agéntico en Estados Unidos.
- Lo llamativo es que el choque se produce entre dos socios: las compras desde Facebook e Instagram funcionan desde 2023 y en abril Meta firmó un acuerdo multimillonario para usar la nube de Amazon. Señal de que los intereses de plataforma pesan más que las alianzas, y de que la economía de agentes rompe los pactos que existían entre las grandes tecnológicas.
- Señal concreta que vigilar: si Meta retira Amazon de Muse, si acepta identificarse y firmar un acuerdo por API, o si Amazon acaba demandando como hizo con Perplexity. Y de fondo, el dato de adopción: 132 millones de personas ya compran con ayuda de IA, así que quien gane esta capa de intermediación se lleva la tesis de comercio y publicidad de la próxima década.