El Modo IA de Google ya rastrea precios de vuelos y reserva hoteles
Google convierte su Modo IA en un agente de viajes: seguirá precios de vuelos, reservará hoteles y mostrará cuántos puntos o millas cuesta cada opción.
Google ha anunciado nuevas funciones para su Modo IA, la experiencia de búsqueda conversacional, que permiten planear y reservar viajes desde el propio asistente. Los usuarios podrán pedirle que rastree el precio de los vuelos, reserve hoteles y muestre el coste de un viaje en puntos o millas. Con este movimiento, Google deja de limitarse a ofrecer información para empezar a encargarse de parte del proceso de planificación y reserva, colocándose como una suerte de agente de viajes impulsado por inteligencia artificial.
En el caso de los vuelos, basta con explicarle al Modo IA cuándo y a dónde se quiere volar para que muestre las mejores opciones con los precios actualizados de más de 300 aerolíneas y webs de viajes. Si el usuario está listo, puede montar su itinerario allí mismo; si prefiere esperar a que bajen las tarifas, puede pedirle algo como "haz un seguimiento de estos precios" y recibirá un correo cuando cambien. El seguimiento de precios de vuelos ya está disponible en más de 180 países.
La reserva de hoteles también entra en el Modo IA. El usuario cuenta su viaje y sus preferencias, y el asistente le devuelve una lista de opciones con reseñas y datos clave. Si encuentra hotel, puede pedir que le ayude a completar la reserva: aparecerá la opción "Continuar en Google" junto a socios integrados como cadenas hoteleras y webs de viajes. Después podrá elegir habitación, revisar la política de cancelación y pagar con Google Pay. Google deja claro que el hotel o la plataforma de reserva se encargará de la gestión y del servicio al cliente. Esta función empieza a llegar a Estados Unidos en inglés y se ampliará en las próximas semanas con partners como Booking.com, Choice Hotels International, Expedia, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com y Wyndham Hotels & Resorts.
Por último, el Modo IA ya puede mostrar el coste de vuelos y hoteles en puntos o millas. Si alguien pregunta, por ejemplo, "quiero viajar de Atlanta a Miami con mis millas de American Airlines, con vuelos directos que salgan el 9 de octubre y vuelvan el 12", el asistente indicará cuántas millas necesita para cada opción. Esta funcionalidad ya está disponible a nivel global. Con todo esto, Google no solo refuerza su buscador frente a los asistentes de IA, sino que mira directamente a las agencias de viajes y a las plataformas de reserva: el viaje completo, de la inspiración al pago, puede empezar y terminar en una conversación.
El análisis de Salseo
- Google está convirtiendo el Modo IA en la puerta de entrada del viaje completo: no solo gana la confianza del usuario para buscar, sino que captura la transacción. Eso le permite quedarse con los datos de la reserva y, previsiblemente, con una comisión por intermediación, un negocio que hoy dominan Booking, Expedia y compañía.
- El seguimiento de precios es una estrategia para retener al usuario durante más tiempo: si confía en que el asistente le avisará cuando bajen las tarifas, es menos probable que contrate en otra web. El riesgo para Google es que la reserva se retrase tanto que acabe en otro sitio, pero prefiere ser la herramienta de vigilancia que quedarse fuera del proceso.
- Que los hoteles y plataformas acepten "Continuar en Google" significa ceder a Google la parte visible del proceso de reserva y, sobre todo, la relación digital con el cliente. A cambio aparecen en los resultados del asistente. A largo plazo, estas marcas pueden convertirse en proveedores de una plataforma que controla Google, con el riesgo de que su propia marca quede diluida.
- La inclusión de puntos y millas no es un detalle menor: ataca al usuario más fiel, que normalmente evita intermediarios para no perder puntos. Si Google logra mostrar de forma fiable el coste en millas y facilitar la reserva sin penalizaciones, puede arrebatar a las aerolíneas y hoteles parte de ese tráfico directo que tanto valoran.