Multa récord a Uber en Países Bajos: 825 millones por suspender conductores sin revisión humana
La autoridad de protección de datos de Países Bajos ha impuesto a Uber una multa de 825 millones de euros por usar software automatizado para suspender cuentas de conductores sin supervisión humana, algo que vulnera el RGPD europeo. La compañía ya ha anunciado que recurrirá la sanción.
La autoridad de protección de datos de Países Bajos ha impuesto a Uber una multa de 825 millones de euros (unos 964 millones de dólares) por utilizar software automatizado para suspender cuentas de conductores, en algunos casos de forma permanente, sin que hubiera una revisión humana que pudiera detectar errores. La sanción, anunciada el viernes, es la mayor que ha recibido la compañía por este motivo y supone un nuevo revés regulatorio en Europa.
El organismo neerlandés considera que Uber vulneró el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, que prohíbe la toma de decisiones totalmente automatizada cuando afecta de forma significativa a las personas. Además, la empresa no habría informado adecuadamente a los conductores sobre el uso de estos sistemas automáticos. Según la autoridad, las infracciones se produjeron entre 2018 y 2022.
Uber ha respondido que no está de acuerdo con la decisión ni con la cuantía de la multa y que presentará un recurso. En un comunicado, la compañía asegura que las políticas analizadas por el regulador son históricas y fueron retiradas hace años, y defiende que sus procesos actuales incluyen revisiones humanas, salvaguardas sólidas y la posibilidad de que los conductores apelen las decisiones si creen que se ha cometido un error.
Esta no es la primera vez que la autoridad neerlandesa sanciona a Uber. De hecho, es la cuarta multa que le impone. La más cuantiosa hasta ahora había sido la de 2024, cuando la empresa fue multada con 290 millones de euros (unos 324 millones de dólares) por transferir datos personales de conductores europeos a Estados Unidos sin las garantías adecuadas.
La sanción llega en un momento en el que la regulación europea sobre el uso de algoritmos en el ámbito laboral y de servicios se ha endurecido. Para los conductores, la decisión supone un reconocimiento de que los sistemas automáticos pueden cometer errores con consecuencias graves, como quedarse sin su principal fuente de ingresos. Para Uber, el reto no es solo económico, sino también de confianza: tendrá que demostrar que sus procesos actuales cumplen con la ley y que la supervisión humana es real y efectiva.
El análisis de Salseo
- La multa no es solo un golpe económico: valida la tesis de que los algoritmos que deciden sobre trabajadores sin intervención humana chocan frontalmente con el RGPD. Si la sentencia se confirma en apelación, sentará un precedente que afectará a todas las plataformas que usan automatización para gestionar a sus repartidores o conductores.
- Uber insiste en que las políticas sancionadas son de 2018 a 2022 y que ya no están vigentes. El matiz importante es que el regulador ha mirado al pasado, pero la pregunta de fondo es si los sistemas actuales de revisión humana son suficientes o si siguen siendo una 'cortina de humo' sobre decisiones que en la práctica siguen siendo automáticas.
- La reincidencia es clave: es la cuarta multa de la autoridad neerlandesa a Uber, y la anterior, de 2024, fue por transferir datos de conductores a EE.UU. Esto dibuja un patrón de fricción estructural entre el modelo de negocio global de Uber y la estricta normativa europea de privacidad, algo que no se resuelve con una apelación.
- Para el inversor, el impacto directo en las cuentas de Uber es manejable (825 millones frente a sus ingresos anuales), pero el riesgo real es acumulativo: más multas, más escrutinio y la posibilidad de que otros países europeos sigan el mismo camino. La señal a vigilar es si la apelación prospera y si la compañía logra certificar que sus procesos actuales cumplen el RGPD sin ambigüedades.