ServiceNow recorta cientos de empleos para ser más eficiente: un día muy duro en la compañía
La empresa de software recorta un porcentaje bajo de un solo dígito de su plantilla en una reestructuración global, mientras integra adquisiciones y se enfoca en la IA.
ServiceNow ha estado recortando varios cientos de empleos en los últimos meses como parte de una reestructuración global, según ha confirmado un portavoz de la compañía a Business Insider. Los despidos afectan a un porcentaje bajo de un solo dígito de la plantilla total, que a finales de 2025 era de 29.187 trabajadores, por lo que la cifra se sitúa en torno a varios cientos de personas.
El consejero delegado, Bill McDermott, ya adelantó a principios de año que ServiceNow terminaría 2026 con el mismo número de empleados con el que empezó. Además, ha estado animando a la plantilla a reorganizar sus flujos de trabajo para adoptar nuevas tecnologías y servir de ejemplo a sus clientes sobre cómo ser más eficientes. Un empleado describió la jornada de los recortes como un "día muy duro".
Estos movimientos se producen en un contexto de presión sobre el sector del software, castigado por los inversores ante el temor de que la inteligencia artificial reduzca la demanda y facilite que las empresas desarrollen sus propias herramientas. ServiceNow, como muchos otros, está invirtiendo con fuerza en IA al tiempo que rediseña partes de su negocio.
La compañía también ha realizado grandes adquisiciones en el último año, como las de Armis y Veza, por lo que es probable que la reestructuración busque eliminar duplicidades y ganar eficiencia tras integrar esos nuevos negocios. La semana pasada, ServiceNow presentó resultados trimestrales que igualaron o superaron las expectativas de Wall Street y elevó sus previsiones de ingresos por suscripciones para todo el año, incluso mientras continúa el debate sobre cómo la IA transformará el sector.
El análisis de Salseo
- Los recortes no son una señal de debilidad, sino de eficiencia: McDermott ya avisó de que la plantilla no crecería en 2026, y la empresa está digiriendo compras recientes. El ahorro de costes puede mejorar márgenes si los ingresos siguen al alza.
- La presión del mercado sobre el software es real: el miedo a que la IA reduzca la demanda de herramientas tradicionales está castigando al sector. ServiceNow se está adaptando rápido, pero el inversor debe vigilar si su inversión en IA se traduce en nuevos contratos o solo en reducción de costes.
- La subida de guías de ingresos por suscripciones tras los resultados trimestrales sugiere que el negocio principal sigue sólido. Si la empresa logra mantener el crecimiento mientras adelgaza estructura, podría salir reforzada frente a competidores menos ágiles.
- El verdadero test será la integración de Armis y Veza: si generan sinergias y ventas cruzadas, el recorte de empleo será visto como un movimiento estratégico acertado. Si no, podría interpretarse como un simple ajuste defensivo en un entorno incierto.