Snowflake: el mayor activo de un CMO es la confianza, según su jefa de marketing
Denise Persson, CMO de Snowflake, explica en Cannes que la confianza interna y de marca es clave para implantar la IA en las empresas.
La directora de marketing de Snowflake, Denise Persson, ha compartido una reflexión que va más allá del simple eslogan: en plena fiebre por la inteligencia artificial, el activo más valioso que tiene un responsable de marketing es la confianza que ha construido dentro de su propia organización.
Durante su participación en el festival Cannes Lions, Persson explicó que los CMO de las grandes compañías con las que trata están obsesionados con una misma cuestión: cómo construir un nuevo modelo operativo basado en IA que impregne toda la empresa. No se trata solo de usar herramientas nuevas, sino de rediseñar procesos y equipos.
Para tener éxito en ese cambio, la ejecutiva subrayó que el director de marketing debe entender primero las prioridades del negocio y detectar dónde puede generar un impacto rápido. Pero el verdadero multiplicador es la confianza que se ha ganado ante el resto de la directiva. Sin ella, cualquier iniciativa de IA se queda en un piloto olvidado.
Persson trazó un paralelismo con lo que ocurre entre las marcas y sus clientes: la confianza es el principal activo de marca. Si los consumidores no confían en cómo una empresa usa sus datos o en la transparencia de sus algoritmos, la adopción se frena en seco. En el caso de Snowflake, una plataforma de datos en la nube que permite entrenar modelos de IA, este mensaje es también una declaración de intenciones.
Las declaraciones llegan en un momento en que Snowflake compite ferozmente con otros gigantes tecnológicos por convertirse en la capa de datos preferida por las empresas que quieren exprimir la IA sin renunciar al control de su información. La confianza, por tanto, no es solo un valor intangible: es una ventaja competitiva que se traduce en contratos y retención de clientes.
El análisis de Salseo
- El mensaje de Persson no es solo filosofía: Snowflake vende infraestructura de datos para IA, y la confianza es su principal argumento frente a competidores como Databricks o las grandes nubes. Si los CMO compran este discurso, es más fácil que toda la organización adopte su plataforma.
- La obsesión por implantar un 'modelo operativo de IA' revela que las empresas ya no ven la inteligencia artificial como un proyecto aislado, sino como una reorganización completa. Para Snowflake, esto significa que la demanda de su producto puede acelerarse si logra posicionarse como la base neutral y confiable.
- El paralelismo entre confianza interna y confianza del cliente es clave: en un entorno donde los datos son el combustible de la IA, cualquier brecha de seguridad o uso poco ético puede tumbar una marca. Snowflake necesita que sus clientes confíen en que sus datos están seguros; si lo consigue, el crecimiento en ingresos recurrentes puede ser más sólido.
- Conviene vigilar si Snowflake traduce este discurso en cifras: métricas como la tasa de retención de clientes (net revenue retention) y el crecimiento de grandes cuentas serán la prueba de que la confianza se monetiza. Si no mejoran, el relato se queda en marketing vacío.